退费纠纷，服务差...今年一季度莱芜这个4A景区遭投诉最多
2021-4-12
LH7-M琪M
来自山东
莱芜在线
济南市莱芜区旅游投诉公告
(2021年第1季度)
发布日期：2021-04-09 15:31
一、总体情况 2021年第1季度，莱芜区文旅局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询4件，其中有效投诉4件，政策咨询类0件。案件处结4件，处结率100%，满意率100%。二、基本情况 1、案件来源有效投诉案件中，12345转办案件3件，12301网络平台转办案件1件。 2、投诉类型分布有效投诉案件中，境内游投诉4件，占总数的100%；出境游投诉0件，占总数的0%。 3、投诉对象分类有效投诉案件中，对旅行社投诉1件，占总数25%；对A级景区投诉2件，占总数50%。 4、被投诉主要问题第1季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷0件，占总数0%；合同违约纠纷0件，占总数0%；涉及购物退货0件，占总数0%；旅行社服务质量0件，占总数0%；退费纠纷的1件，占总数的25%；景区服务及管理3件，占总数75%。 5、被投诉企业单位及数量A级景区投诉数量房干景区3件。 6、理赔情况第1季度经莱芜区文旅局调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币742元，由雪野滑雪场理赔。莱芜区文旅局
2021年4月6日
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